De leerwerkgroep Design Research richt zich op het schrijven van een ontwerpgericht onderzoeksplan.

De leerwerkgroep Design Research richt zich op het schrijven van een ontwerpgericht onderzoeksplan. Hiervoor is zowel het design pattern ‘validated solution’ als het design pattern ‘relevance cycle’ toegepast. Tijdens deze LWG heb ik twee innovatie-uitdagingen gezocht vanuit mijn werkomgeving, waarbij enerzijds inzichten verkregen worden vanuit ‘bestaand werk’ en anderzijds vanuit ‘veldonderzoek’.

VALIDATED SOLUTION

Probleemstelling

Het gebrek aan inzicht en gestructureerde informatie tijdens lopende IT-projecten leidt tot verkeerde verwachtingen en onbegrip bij klanten van Emendis. Dit is niet alleen ten nadele van de algemene klanttevredenheid, ook hindert dit een soepel verloop van een project.

Onderzoeksdoel

Het doel van dit onderzoek is het effectief managen van verwachtingen bij klanten van Emendis, door te bepalen hoe een online MijnOmgeving kan bijdragen aan het creëren van transparantie binnen de projectvoering van het bedrijf.

Bekijk eindproduct I
VALIDATED SOLUTION

Onderzoeksvraag

Hoe kan een online MijnOmgeving op een passende manier inzicht bieden aan klanten, zodat wederzijdse verwachtingen beter op elkaar afgestemd worden?

Ontwerpvragen

  • Welke informatie hebben klanten nodig om de voortgang van een afgenomen IT-product of dienst in te zien en te begrijpen?
  • Op welke manier kan de  -voor een klant- gewenste informatie geïmplementeerd en inzichtelijk gemaakt worden binnen een MijnOmgeving?
  • Aan het inzien van welke (technische) gegevens en processen heeft de klant behoefte binnen een MijnOmgeving?

 

VALIDATED SOLUTION

Biebonderzoek

Welke informatie hebben klanten nodig om de voortgang van een afgenomen IT-product of dienst in te zien en te begrijpen?

  • Expert Interviews
    Om erachter te komen hoe IT-projecten gevoerd worden binnen deze sector, zal het afleggen van Expert interviews waardevolle en nieuwe inzichten kunnen opleveren.

VALIDATED SOLUTION

Werkplaatsonderzoek

Op welke manier kan de  -voor een klant- gewenste informatie geïmplementeerd en inzichtelijk gemaakt worden binnen een MijnOmgeving?

  • Digital Click Dummy
    Het uitwerken van een Digital Click Dummy helpt je om verschillende mogelijkheden en toepassingen te onderzoeken, te schetsen en met elkaar te vergelijken.
  • Medium-fidelity prototype
    Door het prototype interactief te maken, kunnen stakeholders de MijnOmgeving beter beleven en beoordelen of deze voldoet aan hun wensen en behoeften.

VALIDATED SOLUTION

Labonderzoek

Aan het inzien van welke (technische) gegevens en processen heeft de klant behoefte binnen een MijnOmgeving?

  • Formatieve gebruikerstest
    Tijdens een formatieve test worden de denkprocessen en de daaruit voortvloeiende acties in realtime geobserveerd. Zo kan vastgelegd worden hoe een gebruiker omgaat met het systeem en tegen welke problemen zij aanlopen.
  • Think-Aloud methode
    De Think-Aloud methode geeft inzicht in de gedachtegang van de klanten. Door deze methode in teamverband uit te laten voeren  stel je de participanten in de gelegenheid  samen te overleggen.
RELEVANCE CYCLE

Probleemstelling

De uitstraling, inhoud en functionaliteit van de website liggen niet in overeenstemming met het gewenste bedrijfs-DNA en is daarmee geen goede representatie van Emendis. Dit vergroot de kans op het mislopen van potentiële zakelijke klanten, wat een verdere groei van het bedrijf verhindert.

Onderzoeksdoel

Het doel van dit onderzoek is te bepalen hoe Emendis haar bedrijfs-DNA kan vertalen naar een professionele en enthousiasmerende website, waardoor potentiële klanten gestimuleerd worden om de samenwerking het bedrijf aan te gaan.

Bekijk eindproduct II

RELEVANCE CYCLE

Onderzoeksvraag

Hoe kan Emendis haar bedrijfs-DNA in de communicatie, visualisatie en functionaliteit van de website benadrukken, zodat de gewenste prospects verleid worden de samenwerking met het bedrijf aan te gaan?

Ontwerpvragen

  • Wat maakt Emendis als bedrijf eigen en waar wilt het bedrijf naartoe?
  • Op welke manier kan de website van Emendis het bedrijfs-DNA representeren?
  • Welke aspecten van het bedrijfs-DNA stimuleert de gewenste prospect om de samenwerking met Emendis aan te gaan?
 
RELEVANCE CYCLE

Veldonderzoek

Wat maakt Emendis als bedrijf eigen en waar wilt het bedrijf naartoe?

  • Interviews
    Een interview helpt de meningen, gedragingen en doelen van de grondleggers van Emendis beter te begrijpen.
  • Interviews
    In discussie gaan met focusgroepen om vanuit insider- en outsider-perspectief betrouwbare informatie te verzamelen over de daadwerkelijke bedrijfsidentiteit van Emendis.
  • Empathy Map
    Observaties en inzichten op gestructureerde wijze inzichtelijk maken kan leiden tot waardevolle inzichten.
  • Archetypes / Persona’s
    Archetypes geven het bedrijf karakter en persoonlijkheid; persona’s geven inzicht in het huidige klantenbestand en de gewenste doelgroep.

RELEVANCE CYCLE

Werkplaatsonderzoek

Op welke manier kan de website van Emendis het bedrijfs-DNA representeren?

  • Merkmoodboards
    Met behulp van verschillende merkmoodboards kan getoetst en bepaald worden welke elementen succesvol zijn en welke niet.
  • Digital Click Dummy
    Met behulp van een Digital Click Dummy kan een participant logische routes afleggen binnen het ontwerp, waarbij het eigen gedrag t.o.v. het doelgedrag geanalyseerd kan worden.

RELEVANCE CYCLE

Labonderzoek

Welke aspecten van het bedrijfs-DNA stimuleert de gewenste prospect om de samenwerking met Emendis aan te gaan?

  • Validatiescenario
    Aan de hand van een validatiescenario kan getest worden hoe de doelgroep de gemaakte ontwerpkeuzes daadwerkelijk ervaart en of deze leiden tot het beoogde gedragsveranderende effect.